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고객지원

컨텐츠 내용

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  2. FAQ

FAQ

회사 내부에서 동영상 강의가 수강되지 않는 경우

회사에서 수강이 안 되시는 분들은 대부분 회사에서 설정한 방화벽으로 인해 차단되어

수강이 불가능한 경우가 많습니다.


회사 컴퓨터에서만 차단현상이 발생하는 것이라면

네트워크 관리자분께 kollus player IP 차단 해제를 요청하시면 됩니다.

강의 창이 잘려서 전체 내용이 보이지 않습니다.

1. 현재 사용하고 계신 PC의 해상도를 1024 x 768 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

 - 컴퓨터 바탕화면의 빈공간에 마우스 우측 클릭하신 후 [디스플레이설정] - '디스플레이' 메뉴 하단에서 변경하실 수 있습니다.


2. 강의 창이 열려있는 상태에서 키보드 F11번을 눌러서 전체화면으로 수강하시기 바랍니다.

 - F11번을 다시 누르면 원래 상태로 변경됩니다.

 

위와 같이 진행하셨는데도 안 되실 경우
인터넷 창 상단의 [도구] - [인터넷 옵션] - [보안]탭 - '사용자 지정 수준' 클릭하신 후 아래 설정을 "사용"으로 변경 후 [확인]

 - 크기 및 위치 제한 없이 스크립트 실행 창을 열 수 있습니다.

 

모든 인터넷 창을 종료 후 다시 수강해 주시기 바랍니다.

캡쳐 프로그램으로 인하여 접근이 차단되어 수강이 되지 않습니다.

캡쳐 프로그램으로 인하여 동영상 재생이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.

 

1. 캡쳐 프로그램이 컴퓨터에 설치되어 있을 경우

  

2. 이전에 사용했던 캡쳐 프로그램이 종료가 되지 않은 상태에서 동영상 재생을 했을 경우 

 - 창 닫기를 클릭하여 종료하였으나 시스템에 남아 있는 경우에도 감지하여 재생이 되지 않을 수 있습니다.


< 조치 방법 >  

1. PC 수강 시

 - [Ctrl+Alt+Delete 키] - [작업관리자]에서 실행되고 있는 캡쳐 프로그램을 종료하신 후 다시 한 번 동영상을 재생해 보시기 바랍니다.   

 

2. 모바일 수강 시

 - '모비즌' 이라는 어플이 설치되어 있을 경우 어플 삭제 후 수강 부탁 드립니다.

   

캡쳐 프로그램을 종료 및 삭제한 이후에도 문제가 지속되면, 1:1문의 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

 

※ 가끔 프로그램에 따라 실행하지 않고 설치만 되어 있어도 재생이 안 되는 경우도 있으니

  잘 사용하지 않는 캡쳐 프로그램이라면 삭제하는 것을 권장해드립니다. 

신용카드 결제가 실패합니다.

인터넷 설정에 따라서 신용카드 결제 오류가 발생할 수 있습니다.

 

아래와 같이 조치하신 후 결제를 진행하여 주시기 바랍니다.


1. 팝업 차단 해제

 - 인터넷 창 상단에서 [도구] - [인터넷 옵션] - [개인정보]탭 - '팝업차단' 체크해제 - 우측 하단의 [적용 및 확인]

 - 모든 인터넷 창을 종료하신 후 다시 결제를 진행해 주시기 바랍니다.


2. 호환성 보기 설정

 - 인터넷 창 상단에서 [도구] - [호환성보기 설정] - 해당 웹사이트 추가 후 [닫기]

 

3. 검색기록 삭제

 - 인터넷 창 상단에서 [도구] - [인터넷 옵션] - [일반]탭 - '검색기록'에석 삭제버튼을 클릭하여 삭제 후 [적용 및 확인]

 

위와 같이 진행하셨는데도 결제 진행이 되지 않는 경우 개별적 환경 및 문제 확인 후 해결을 위하여

KG올앳 전자결제 고객센터(02-3783-9990)로 문의 부탁드리겠습니다.

 

연말정산 교육비 공제가 가능한가요?

저희 비티원랩에서 수강하신 과정의 경우, 연말 정산 시 교육비 공제가 불가능합니다.

소득세법에 제시된 기관만 교육비 공제(ex. 학점은행, 원격대학 등)가 가능하며,
저희 빗썸에듀는 평생교육시설로 구분되어 있기 때문에 별도의 공제 영수증 발행은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

환불규정이 어떻게 되나요?

환불규정은 현재 접속중이신 페이지 하단의 [환불규정]을 클릭하시면 자세히 확인하실 수 있습니다.

회원탈퇴를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

사이트에 로그인 하신 후 우측 상단의 [내강의실]-[회원정보수정] 메뉴에서

하단의 "회원탈퇴"를 통하여 탈퇴하실 수 있습니다.

 

단, 회원탈퇴 시 쿠폰 및 그 동안 이용하셨던 모은 이용내역이 함께 삭제되어

복구되지 않는 점 양지 부탁 드립니다.

이메일, 주소 등 개인정보는 어디서 변경하나요?

사이트에 로그인 하신 후 우측 상단의 [내강의실]-[회원정보수정] 메뉴에서 수정하실 수 있습니다.

아이디와 비밀번호를 모르겠습니다.

로그인 페이지에서 우측의 "아이디/비밀번호 찾기" 메뉴를 이용하시면 쉽게 확인하실 수 있습니다.

 

회원가입 시 입력하신 이메일 주소로 찾는 방법으로 화면에 표기된 각 항목을 입력하시면 됩니다.

 

※ 비밀번호는 본인 스스로 타인에게 알려지지 않도록 주의하여야 하며, 정기적으로 변경하여 주시는 것이 좋습니다.

회원 가입을 하는데 이미 가입되어 있다고 나옵니다.

회원님의 정보가 이미 등록되어 있는 경우는 다음 두 가지로 볼 수 있습니다.

 

- 과거에 회원 가입하신 후 가입 사실을 잊으신 경우

- 타인이 회원님의 정보를 이용하여 가입한 경우

 

먼저 로그인 페이지에서 회원가입 유무를 확인해 주시기 바랍니다.

 

과거에 가입 이력이 있으시다면 [로그인] 페이지 우측의 "아이디/비밀번호 찾기" 메뉴를 통하여 확인하실 수 있습니다.

 

만약, 정보가 확인되지 않거나, 전혀 모르는 타인에 의하여 가입되어 있는 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.